Инцидентное обслуживание

Инцидентное обслуживание – это предоставление IT-специалистов для решения возникающих IT-проблем

В распоряжение Заказчика предоставляется квалифицированный IT-специалист, который обеспечит установку и настройку компьютеров и программного обеспечения, проконсультирует пользователей, решит проблемы с безопасностью информации и выполнит множество других работ.

Каких специалистов мы предоставляем

1. специалистов по поддержке пользователей;
2. системных администраторов;
3. администраторов баз данных и бизнес-приложений;
4. специалистов по каналам передачи данных, активному сетевому оборудованию;
5. администраторов информационной безопасности.

Схема предоставления инцидентного сервиса

• заказчик заключает договор на предоставление инцидентного сервиса с определенной скоростью реакции на проблему;
• получает номер телефона* Службы технической поддержки, по которому подает заявки на обслуживание;
• по заявке мы идентифицируем проблему, и к Заказчику выезжает специалист для ее решения;
• после решения проблемы Заказчик подписывает Бланк выполненных работ с указанием проделанных работ и потраченным на них временем специалиста;
• отчетность по выполненным работам предоставляется в согласованной с Заказчиком форме.

* Способы связи для подачи заявки: телефон, электронная почта, веб-форма специального раздела сайта для клиентов.

Стоимость услуг рассчитывается на основе каталога услуг при помощи КАЛЬКУЛЯТОРА УСЛУГ