Інцидентне обслуговування - це надання IT-фахівців для вирішення виникаючих IT-проблем

У розпорядження Замовника надається кваліфікований IT-фахівець, який забезпечить установку і настройку комп'ютерів і програмного забезпечення, проконсультує користувачів, вирішить проблеми з безпекою інформації і виконає безліч інших робіт.

Яких фахівців ми надаємо

фахівців з підтримки користувачів;

системних адміністраторів;

адміністраторів баз даних і бізнес-додатків;

фахівців по каналах передачі даних, активного мережевого обладнання;

адміністраторів інформаційної безпеки.

Схема надання Інцидентне сервісу

  • замовник укладає договір на надання Інцидентне сервісу з певною швидкістю реакції на проблему;
  • отримує номер телефону * Служби технічної підтримки, за яким подає заявки на обслуговування;
  • за заявкою ми ідентифікуємо проблему, і до Замовника виїжджає фахівець для її вирішення;
  • після вирішення проблеми Замовник підписує Бланк виконаних робіт із зазначенням пророблених робіт і витраченим на них часом фахівця;
  • звітність по виконаних роботах надається в узгодженій із Замовником формі.

* Способи зв'язку для подачі заявки: телефон, електронна пошта, веб-форму спеціального розділу сайту для клієнтів.
переваги:

Оплата тільки за вирішення конкретних проблем.

Вартість послуг розраховується на основі каталогу послуг за допомогою КАЛЬКУЛЯТОРА ПОСЛУГ

 

ITMag UA

Hosting CityHost

Back to top