Абонентське обслуговування
Призначено для компаній, що вважають за краще використовувати передові інформаційні технології з максимальним ефектом для бізнесу і c оптимальними витратами на IT
Які роботи виконає IT-фахівець:
- Встановить і налаштує комп'ютери і програмне забезпечення;
- Проконсультує користувачів по роботі з офісними додатками;
- Забезпечить адміністрування ресурсів і користувачів;
- Чи вирішить проблеми з безпекою інформації;
- Підключить Інтернет і електронну пошту;
- Дасть рекомендації по покупці техніки, програмного забезпечення, витратних матеріалів;
- Чи виконає безліч інших робіт.
Варианты организации службы поддержки пользователей
В зависимости от количества пользователей и потребностей Заказчика, мы предлагаем следующие варианты организации службы поддержки пользователей:
- Телефонные консультации, удаленное администрирование;
- Выезд в офис Заказчика по заявкам пользователей. Гарантированное время прибытия специалистов на территорию Заказчика (например, не позднее, чем через 4 часа после подачи заявки) предварительно оговаривается в договоре на обслуживание;
- Регулярное посещение специалистами по поддержке офиса Заказчика с целью выполнения плановых работ;
- Постоянное присутствие специалистов по поддержке на территории Заказчика (оговаривается отдельно).
Преимущества:
- Возможность обеспечить офис таким количеством квалифицированных специалистов, которое необходимо в данный момент.
Стоимость услуг
Стоимость услуг за абонентское обслуживание зависит от количества обслуживаемых единиц техники и объема предоставляемых услуг. Ниже приведена стоимость стандартных пакетов обслуживания и стандартный перечень выполняемых работ. После составления технического задания на абонентское обслуживание стоимость и перечень работ могут изменяться.
Стандартные условия и стоимость абонентского обслуживания:
| К-во компьютеров | К-во серверов | К-во профилактических выездов | К-во инцидентных выездов | Стоимость обслуживания в месяц, грн с НДС |
| До 5 ПК | 0 | 4 | 1 | смотреть |
| До 10 ПК | 0 | 4 | 1 | смотреть |
| До 15 ПК | 1 | 4 | 2 | смотреть |
| До 20 ПК | 1 | 4 | 2 | смотреть |
| До 25 ПК | 2 | 4 | 3 | смотреть |
| До 35 ПК | 2 | 4 | 4 | смотреть |
| От 40 ПК | 2 и более | - | - | На основе технического задания на абонентское обслуживание |
Примерный перечень работ, выполняемых в рамках абонентского обслуживания.
| Обслуживание персональных компьютеров |
|
| Обслуживание серверов |
|
| Обслуживание сетевого и телекоммуникационного оборудования |
|
| Обслуживание СКС |
|
| Прикладное и офисное программное обеспечение |
|
| Серверные приложения и базы данных |
|
| Информационная безопасность |
|
| Консультации |
|
| Поддержка филиалов |
|
| Снижение технологических и бизнес-рисков, сокращение затрат на приобретение программного обеспечения |
|