Інцидентне обслуговування - це надання IT-фахівців для вирішення виникаючих IT-проблем
У розпорядження Замовника надається кваліфікований IT-фахівець, який забезпечить установку і настройку комп'ютерів і програмного забезпечення, проконсультує користувачів, вирішить проблеми з безпекою інформації і виконає безліч інших робіт.
Яких фахівців ми надаємо
фахівців з підтримки користувачів;
системних адміністраторів;
адміністраторів баз даних і бізнес-додатків;
фахівців по каналах передачі даних, активного мережевого обладнання;
адміністраторів інформаційної безпеки.
Схема надання Інцидентне сервісу
- замовник укладає договір на надання Інцидентне сервісу з певною швидкістю реакції на проблему;
- отримує номер телефону * Служби технічної підтримки, за яким подає заявки на обслуговування;
- за заявкою ми ідентифікуємо проблему, і до Замовника виїжджає фахівець для її вирішення;
- після вирішення проблеми Замовник підписує Бланк виконаних робіт із зазначенням пророблених робіт і витраченим на них часом фахівця;
- звітність по виконаних роботах надається в узгодженій із Замовником формі.
* Способи зв'язку для подачі заявки: телефон, електронна пошта, веб-форму спеціального розділу сайту для клієнтів.
переваги:
Оплата тільки за вирішення конкретних проблем.
Вартість послуг розраховується на основі каталогу послуг за допомогою КАЛЬКУЛЯТОРА ПОСЛУГ