Абонентське обслуговування

Призначено для компаній, що вважають за краще використовувати передові інформаційні технології з максимальним ефектом для бізнесу і c оптимальними витратами на IT
Які роботи виконає IT-фахівець:

  • Встановить і налаштує комп'ютери і програмне забезпечення;
  • Проконсультує користувачів по роботі з офісними додатками;
  • Забезпечить адміністрування ресурсів і користувачів;
  • Чи вирішить проблеми з безпекою інформації;
  • Підключить Інтернет і електронну пошту;
  • Дасть рекомендації по покупці техніки, програмного забезпечення, витратних матеріалів;
  • Чи виконає безліч інших робіт.
Варианты организации службы поддержки пользователей

В зависимости от количества пользователей и потребностей Заказчика, мы предлагаем следующие варианты организации службы поддержки пользователей:

  • Телефонные консультации, удаленное администрирование;
  • Выезд в офис Заказчика по заявкам пользователей. Гарантированное время прибытия специалистов на территорию Заказчика (например, не позднее, чем через 4 часа после подачи заявки) предварительно оговаривается в договоре на обслуживание;
  • Регулярное посещение специалистами по поддержке офиса Заказчика с целью выполнения плановых работ;
  • Постоянное присутствие специалистов по поддержке на территории Заказчика (оговаривается отдельно).
Преимущества:
  • Возможность обеспечить офис таким количеством квалифицированных специалистов, которое необходимо в данный момент.

Стоимость услуг

Стоимость услуг за абонентское обслуживание зависит от количества обслуживаемых единиц техники и объема предоставляемых услуг. Ниже приведена стоимость стандартных пакетов обслуживания и стандартный перечень выполняемых работ. После составления технического задания на абонентское обслуживание стоимость и перечень работ могут изменяться.

Стандартные условия и стоимость абонентского обслуживания:

К-во компьютеровК-во серверовК-во профилактических выездовК-во инцидентных выездовСтоимость обслуживания в месяц,
грн с НДС
До 5 ПК041смотреть
До 10 ПК041смотреть
До 15 ПК142смотреть
До 20 ПК142смотреть
До 25 ПК243смотреть
До 35 ПК244смотреть
От 40 ПК2 и более--На основе технического задания на абонентское обслуживание

Примерный перечень работ, выполняемых в рамках абонентского обслуживания.

Обслуживание персональных компьютеров
  • регулярные проверки работоспособности и производительности;
  • установка обновлений системного программного обеспечения;
  • установка и настройка программного обеспечения по требованию заказчика;
  • обеспечение проведения гарантийного и послегарантийного ремонта.
Обслуживание серверов
  • непрерывный мониторинг работоспособности и производительности;
  • установка обновлений программного обеспечения;
  • установка и настройка программного обеспечения по требованию заказчика;
  • обеспечение проведения гарантийного и послегарантийного ремонта.
Обслуживание сетевого и телекоммуникационного оборудования
  • первичная инсталляция и замена сетевого оборудования;
  • изменение конфигурации сетевого оборудования по запросу Заказчика;
  • обеспечение проведения гарантийного и послегарантийного ремонта.
Обслуживание СКС
  • диагностика, устранение неисправностей;
  • установка новых рабочих мест.
Прикладное и офисное программное обеспечение
  • установка и настройка прикладного и офисного программного обеспечения по требованию Заказчика;
  • установка обновлений прикладного и офисного программного обеспечения;
  • консультирование пользователей по использованию офисного программного обеспечения.
Серверные приложения и базы данных
  • эксплуатация серверов приложений и баз данных;
  • непрерывный мониторинг работоспособности и производительности.
Информационная безопасность
  • защита сетевого периметра, мониторинг атак, предотвращение вторжений, централизованное управление сетевой безопасностью;
  • антивирусная защита серверов, персональных компьютеров, почтовых и интернет-шлюзов, централизованное управление антивирусной безопасностью;
  • резервное копирование критически-важной информации, обеспечение быстрого восстановления данных в случае программных или аппаратных сбоев;
  • выполнение требований нормативных и регулирующих документов в области информационной безопасности.
Консультации
  • консультация Заказчика по вопросам эксплуатации IT-систем;
  • участие в процессах формирования политики безопасности Заказчика;
  • участие в процессах выбора и внедрения специализированного делового ПО;
  • участие в процессах управления качеством Заказчика.
Поддержка филиалов
  • стандартизация оборудования и программного обеспечения в целях сокращения затрат на эксплуатацию, повышения надежности и безопасности;
  • объединение локальных сетей офисов, доступ сотрудников компании к территориально- распределенным ресурсам.
Снижение технологических и бизнес-рисков, сокращение затрат на приобретение программного обеспечения
  • легализация программного обеспечения;
  • стандартизация программного обеспечения;
  • подбор оптимальных схем лицензирования программного обеспечения;
  • внедрение технологии управления лицензиями на программное обеспечение