• Потрібна допомога? Дзвоніть
  • Працюємо: 8:00 AM – 4:45 PM
Послуги

Абонентське обслуговування

Призначено для компаній, що вважають за краще використовувати передові інформаційні технології з максимальним ефектом для бізнесу і c оптимальними витратами на IT
Які роботи виконає IT-фахівець:

  • Встановить і налаштує комп'ютери і програмне забезпечення;
  • Проконсультує користувачів по роботі з офісними додатками;
  • Забезпечить адміністрування ресурсів і користувачів;
  • Вирішить проблеми з безпекою інформації;
  • Підключить Інтернет і електронну пошту;
  • Дасть рекомендації по покупці техніки, програмного забезпечення, витратних матеріалів;
  • Чи виконає безліч інших робіт.

Варіанти організації служби підтримки користувачів

Залежно від кількості користувачів та потреб Замовника, ми пропонуємо такі варіанти організації служби підтримки користувачів:

Телефонні консультації, дистанційне адміністрування;
Виїзд до офісу Замовника за заявками користувачів. Гарантований час прибуття спеціалістів на територію Замовника (наприклад, не пізніше ніж через 4 години після подання заявки) попередньо обумовлюється у договорі на обслуговування;
Регулярне відвідування спеціалістами з підтримки офісу Замовника для виконання планових робіт;
Постійна присутність спеціалістів із підтримки на території Замовника (обговорюється окремо).
Переваги:
Можливість забезпечити офіс такою кількістю кваліфікованих фахівців, яка потрібна в даний момент.

Вартість послуг

Вартість послуг за абонентське обслуговування залежить від кількості одиниць техніки, що обслуговуються, та обсягу наданих послуг. Нижче наведено вартість стандартних пакетів обслуговування та стандартний перелік виконуваних робіт. Після складання технічного завдання на абонентське обслуговування вартість та перелік робіт можуть змінюватись.


 Стандартні умови та вартість абонентського обслуговування:

К-ть комп'ютерів К-ть
серверів		 К-ть профилактичних виїздів К-ть інцидентних виездів Вартість обслуговування у місяць, 
грн с ПДВ
До 5 ПК 0 4 1 дивитись
До 10 ПК 0 4 1 дивитись
До 15 ПК 1 4 2 дивитись
До 20 ПК 1 4 2 дивитись
До 25 ПК 2 4 3 дивитись
До 35 ПК 2 4 4 дивитись
Від 40 ПК 2 та більше - - На основі технічного завдання на абонентське обслуговування

Приблизний перелік робіт, що виконуються у межах абонентського обслуговування.

Обслуговування персональних комп'ютерів
  • регулярні перевірки працездатності та продуктивності;
  • встановлення оновлень системного програмного забезпечення;
  • встановлення та налаштування програмного забезпечення на вимогу замовника;
  • забезпечення проведення гарантійного та післягарантійного ремонту.
 
Обслуговування серверів

 

  • безперервний моніторинг працездатності та продуктивності;
  • встановлення оновлень програмного забезпечення;
  • встановлення та налаштування програмного забезпечення на вимогу замовника;
  • забезпечення проведення гарантійного та післягарантійного ремонту.

 
 
Обслуговування мережного та телекомунікаційного обладнання
  • первинна інсталяція та заміна мережного обладнання;
  • зміна конфігурації мережного обладнання на запит Замовника;
  • забезпечення проведення гарантійного та післягарантійного ремонту.
 
Прикладне та офісне програмне забезпечення
  • встановлення та налаштування прикладного та офісного програмного забезпечення на вимогу Замовника;
  • встановлення оновлень прикладного та офісного програмного забезпечення;
  • консультування користувачів щодо використання офісного програмного забезпечення.
 
Серверні програми та бази даних
  • експлуатація серверів додатків та баз даних;
  • безперервний моніторинг працездатності та продуктивності.
 
Інформаційна безпека
  • захист мережевого периметра, моніторинг атак, запобігання вторгненням, централізоване управління мережевою безпекою;
  • антивірусний захист серверів, персональних комп'ютерів, поштових та інтернет-шлюзів, централізоване управління антивірусною безпекою;
  • резервне копіювання критично важливої ​​інформації, забезпечення швидкого відновлення даних у разі програмних або апаратних збоїв;
  • виконання вимог нормативних та регулюючих документів у сфері інформаційної безпеки.
 
Консультації
  • консультація Замовника з питань експлуатації IT-систем;
  • участь у процесах формування політики безпеки Замовника;
  • участь у процесах вибору та впровадження спеціалізованого ділового ПЗ;
  • участь у процесах управління якістю Замовника.
 
Підтримка філій
  • стандартизація обладнання та програмного забезпечення з метою скорочення витрат на експлуатацію, підвищення надійності та безпеки;
  • об'єднання локальних мереж офісів, доступ співробітників компанії до територіально-розподілених ресурсів.
 
Зниження технологічних та бізнес-ризиків, скорочення витрат на придбання програмного забезпечення
  • легалізація програмного забезпечення;
  • стандартизація програмного забезпечення;
  • підбір оптимальних схем ліцензування програмного забезпечення;
  • впровадження технології управління ліцензіями на програмне забезпечення